Fair ist anders

Wann ist eine Offerte fair gerechnet? Wenn der Kunde nicht zu viel zahlt und der Anbieter seine Kosten gedeckt hat. Und ja. Das Unternehmen soll auch noch einen Gewinn machen, um ertragsschwache Zeiten abfedern und investieren zu können. So weit so gut. Doch was ist, wenn deine Kosten zu einem Teil schon gedeckt sind – […]

Angler und Fisch

Der Wurm muss dem Fisch schmecken und nicht dem Angler. Diese Aussage ist für mich nicht gleichbedeutend mit: Der Kunde ist König. Und der Kunde hat auch nicht immer Recht. Es kann durchaus sein, dass es Sinn ergibt, dem Kunden die Stange zu halten und nicht nachzugeben. Es geht mir in diesem Beitrag um etwas […]

Das Prinzip der Freiwilligkeit

Stell dir vor, du bist Therapeut und spezialisiert auf bestimmte Rückenprobleme. Meistens siehst du schon auf den ersten Blick, was den Menschen fehlt, die vor dir stehen. Aufgrund deines Wissens und deiner Erfahrung ist die richtige Diagnose oft schnell gemacht. Zudem wirken deine Behandlungen auch gut. Nach fünf bis zehn Sitzungen sind deine Kunden ihre […]

Shitstorm Frühwarnsystem

Kürzlich habe ich zufällig einige Wortfetzen aus einem Gespräch zwischen zwei Online-Managern mitgekriegt. Sie unterhielten sich über Shitstorms und wie man sie früh genug erkennen kann. Einen Shit-was? Ein Shitstorm ist das lawinenartige Auftreten negativer Kritik gegen eine Person oder ein Unternehmen im Internet – konkret im Rahmen von sozialen Netzwerken, Blogs oder Kommentarfunktionen. Diese […]

Datenschutz und so

Wird dir angst und bange, wenn du das Wort «Datenschutz-Grundverordnung 2018 (DSGVO)» hörst? Jetzt kannst du sagen: Der kommt jetzt nicht auch noch mit dem Thema Datenschutz. Doch. Und weisst du warum? Ich habe von vielen Kunden Fragen zur neuen Datenschutzverordnung erhalten und habe nirgendwo alle wichtigen Antworten auf einen Schlag gefunden. Also habe ich […]

Die Prostitutionsskala

Zu wie viel Prozent prostituierst du dich im Geschäftsleben? Eine provokative Frage, oder? Keine Angst: Ich will in diesem Newsletter nicht auf das horizontale Gewerbe heraus. Es geht mir darum, wie fest du im Beruf deine Seele verkaufst. Mal ganz im Ernst: Machst du deinen Job für das Geld – auch wenn du überhaupt nicht […]

Den eigenen Namen kaufen

Sagt dir der Begriff Cybersquatting etwas? Nein? Ganz ehrlich: Sei froh. Leider bin ich in den letzten Jahren immer wieder mit Kunden darüber gestolpert. Um was geht es? Nehmen wir an, du suchst eine Domain; also eine www-Adresse für dein Unternehmen, dein Produkt, dein Projekt oder für deine private Webseite. Du suchst bei einem Registrar […]

man sieht sich immer zwei Mal

Mir kommt es vor, als wäre es gestern gewesen: Vor 16 Jahren war ich im Aufbau meiner ersten Firma. Und ich brauchte unbedingt Kunden. Nach einigen erfolglosen Telefongesprächen bekam ich einen Termin bei einem angesehenen Anbieter aus der Region. Ich fuhr also hin und meldete mich an. Die Antwort der Mitarbeiterin meiner Ansprechperson war: Er […]

Quotenfrauen

Frauen brauchen keine Quoten, um erfolgreich zu sein. Wer etwas anderes behauptet, beleidigt fähige Frauen. Wenn ein Frauenanteil in einem Kader oder einem Verwaltungsrat künstlich festgelegt wird, unterstellt man indirekt den Frauen, unfähig zu sein. Woher kommt die Idee von Frauenquoten? Aus der Politik. Und das merkt man auch. Aus der Wirtschaft höre ich solche […]

Die drei JA’s

Ein guter Verkäufer führt seinen Kunden zum Abschluss. Das beginnt oft schon bei der Gesprächseröffnung. Wie kann sich das anhören? „Guten Tag Herr Müller. Hier spricht Martin Aue. Haben Sie eine Minute Zeit für mich?“ „Ja, um was geht es?“ „Haben Sie unsere Offerte erhalten?“ „Ja.“ „Haben Sie noch Fragen oder können wir den Auftrag […]